简要回答:历史学员不等于已删除学员。回归续课通常应先找到并核实原档案,再办理真实的新报名,保留历史订单与上课记录的连续性。
不要只按姓名判断身份
同名学员可能不是同一个人,联系人手机号也可能更换或被家庭成员共用。结合原课程、联系人和历史记录核实身份,再修改已确认变化的信息。不能因为手机号不同就立即新建,也不能因为姓名相同就把一个孩子的记录交给另一个家庭。
历史状态和业务事实分开看
蜡笔优课提供历史学员筛选,并保留相应档案、订单和授课记录。是否恢复在读与进行中的课程关系有关,不是简单把一个标签改成“在读”。办理续课前核查过去课程是否还有需要解释的余额或欠课,避免新订单掩盖旧问题。
续报的是旧课程还是新课程
同一学员这次改学另一项目时,需要按真实课程建立权益,不应为了沿用旧班直接把原课程改名。续报历史课程则按当前续课流程检查关系恢复情况。无论哪种方式,都要查看新订单对应的课程、数量或日期,以及之后具体加入哪个班级。
第一次回归上课是验收点
新订单完成后,从原学员详情查看当前报读课程与余额,再核对首次回归课堂的名单及时间。老师可参考历史学习记录,但不把旧评价直接复制成这次课堂表现。最终应能在同一个正确档案里说明过去学过什么、本次买了什么和第一次何时上课,而不是只看到新增了一名学员。
操作参考:查看相关操作指南。延伸阅读:学员档案如何减少同名与重复。