简要回答：续费率应先确定同一批待续费对象，再观察其中完成续报的数量。按学员、课程关系或订单计算会得到不同结果，分母和观察窗口必须一起说明。
把统计对象说完整
一个学员同时学习美术与书法，只续了美术，按学员是否续报与按课程关系是否续报得到的判断不同。机构应根据复盘问题选择对象。若要分析某门课程的持续学习情况，不能把该学员在其他课程的新报名自动算作这门课程续费。
一个固定人群的示例
假设某课程本月有二十名已确认进入续报观察的学员，到约定截止日其中十二人完成该课程续报，则这一口径下为十二除以二十，即百分之六十。这里二十人的名单应可查询，十二人的新订单也应可核对，不能用当月全部新增订单代替分子。
提前续报与迟续报怎样处理
提前续报可能在上月完成，迟续报可能到下月才出现。可以按机构需要设置观察窗口，但要持续使用相同规则，并说明窗口尚未结束的批次仍是阶段结果。窗口长度改变后，应重新计算对比期，避免将规则变化误认为经营改善。
分析未续报原因比只看比例更重要
对未完成续报的对象，区分暂未沟通、时间不合适、阶段目标已完成和明确停止等事实，记录下一步而不随意猜测原因。数据用于支持服务改进，不为了提高比例隐藏未续报学员。系统可提供订单与学员查询依据，具体自定义比例是否有现成报表，应以当前页面实际提供的功能为准。
操作参考：查看相关操作指南。延伸阅读：续费提醒如何结合余额与有效期。