简要回答：家长未收到提醒时，先核对正确联系人是否已激活、手机号是否匹配，再检查机构当前开放的通知类型、开关和发送时机；不要仅凭创建了课节就认定应当收到消息。
先确认是哪位联系人
同一学员可能有多个联系人，操作人员应明确反馈问题的是谁、使用哪个已确认手机号以及对应哪名学员。家长更换手机号码后，档案与激活信息可能需要按实际流程核对。不要把他人账号的激活成功当作当前联系人的成功结果。
检查激活和通知类型
按当前帮助说明，通知接收涉及微信激活和手机号匹配，机构可用类型以家校互动页面为准。主管理员检查相应自动通知是否开放及开启，阅读发送对象和时间说明。平台没有显示的类型不能被假定已经支持，也不应承诺每个业务操作都会发送。
用已经发生的事件定位
记录一条明确的课节或订单及操作时间，核对它是否符合触发条件，是否属于批量操作或手动提醒。优先查看已有记录与配置，不通过反复结算、取消或调课制造测试消息；这些操作可能改变真实业务，也会让家长收到多余通知。
仍未解决时提供最小信息
整理通知类型、对应业务记录、操作时间、机构开关和激活检查结果，提供必要的脱敏联系人信息给负责人核查。若消息已经发送但家长未注意到，还需确认具体查看入口。系统状态与对方实际阅读是不同事实，不能只凭没有口头回复就判断发送失败。
操作参考：查看相关操作指南。延伸阅读：课堂事实如何支持家校沟通。